在航空領(lǐng)域中，空乘服務(wù)禮儀的優(yōu)劣，是公眾出行選擇航空公司的重要參考因素，甚至直接影響航空公司的經(jīng)濟(jì)效益。空乘服務(wù)禮儀為何如此重要？

云南航空培訓(xùn)學(xué)校介紹空乘禮儀的重要性體現(xiàn)：它是直接影響到顧客旅行中整體感受、心理狀態(tài)、對(duì)航空公司的認(rèn)可程度的首要人文因素。因?yàn)榭粘说氖滓?wù)對(duì)象就是航空公司的顧客，空城具備完美的空乘禮儀表明空乘的專業(yè)水平倒是其次，重要的是這種禮儀可以潛移默化地影響到顧客的心情。在機(jī)艙這種密閉的空間里，顧客唯一能直接接觸到的對(duì)整個(gè)環(huán)境都了如指掌的人就是身邊的空乘，這個(gè)時(shí)候顧客對(duì)空乘的依賴性是巨大的，這就意味著顧客對(duì)空乘的態(tài)度非常敏感。因此，我們必須要銘記的是，完備的空乘禮儀不只是為了體現(xiàn)空乘的專業(yè)性，更是為了讓空乘這個(gè)職業(yè)服務(wù)的對(duì)象在完全依賴乘務(wù)員們的時(shí)候不會(huì)因?yàn)槎Y儀的欠缺而感到任何的不悅和失望。

工作中，空乘人員需統(tǒng)一著裝，服飾整齊劃一、規(guī)范美觀，能給予乘客一種和諧、美好、可信賴的印象，這不僅展現(xiàn)了行業(yè)素質(zhì)，也體現(xiàn)了對(duì)乘客的尊重。