航空服務(wù)禮儀是一種行為規(guī)范，是指空姐在飛機(jī)上的服務(wù)工作中應(yīng)遵守的行為規(guī)范，它具體是指空姐在客艙服務(wù)中的各服務(wù)環(huán)節(jié)，從在客艙迎接旅客登飛機(jī)、與旅客的溝通，到飛機(jī)飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務(wù)等都有一整套空姐的行為規(guī)范。學(xué)習(xí)航空禮儀的意義在于：

　　1 .有助于提高空姐的個(gè)人素質(zhì);

　　2 .有助于對(duì)旅客的尊重;

　　3 .有助于提高航空公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平;

　　4 .有助于塑造航空公司的整體形象;

　　5 .有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　航空禮儀是什么?

　　作為一名空姐，首先要掌握航空服務(wù)的禮儀，才能做好服務(wù)工作?？战闶侵苯优c旅客接觸并為旅客服務(wù)的人，俗話說：“你不會(huì)有第二次機(jī)會(huì)來留下良好的第一印象?！边@第一印象對(duì)空姐來說是至關(guān)重要的，一位旅客也許一生就乘坐一次飛機(jī)，你的第一印象將永遠(yuǎn)留在他的心里，所以掌握航空禮儀對(duì)一名合格的空姐來說是非常重要的。

　　語言談吐禮儀：俗話說“良言一句冬暖，惡語傷人六月寒”，可見語言使用是否得當(dāng)，是否合乎禮儀，會(huì)產(chǎn)生迥然不同的效果。日常生活中，人們運(yùn)用語言進(jìn)行交談、表達(dá)思想、溝通信息、交流感情，從而達(dá)到建立、調(diào)整、發(fā)展人際關(guān)系的目的。一個(gè)人的言談是考察一個(gè)人人品的重要標(biāo)志。

　　( 1 )言談的儀態(tài)。不論是作為言者還是聽者，交談時(shí)必須保持精神飽滿，表情自然大方、和顏悅色，應(yīng)目光溫和，正視對(duì)方。

　　( 2 )話題的選擇。首先要選擇對(duì)方感興趣的話題，比如與航空有關(guān)的話題，飛機(jī)飛多高，我們航班飛過的航線地標(biāo)，在飛行中需注意的問題等。

　　( 3 )言者的表現(xiàn)?？战阍谂c旅客談話時(shí)，語言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、語意完整、語聲輕柔、語調(diào)親切、語速適中。同時(shí)要照顧旅客的情緒和心情，不可自己滔滔不絕說個(gè)沒完，也要給旅客留下說話的機(jī)會(huì)，做到互相的溝通。

　　( 4 )做一名耐心的聽眾。在與旅客談話中，要注意耐心聽取旅客的講話，對(duì)談話的內(nèi)容要做出積極的反應(yīng)，以此來表現(xiàn)你的誠(chéng)意，如點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重

　　空姐教你如何化面試妝

　　對(duì)于一名空乘應(yīng)聘者，應(yīng)該非常明確空乘職業(yè)需要以怎樣的形象出現(xiàn)。通?？雌饋砀蓛?、利落、和善、有自信的人，總是多數(shù)空乘主考官們中意的類型。因此，除了談吐、禮儀和服裝儀容之外，給自己化一個(gè)爽潔、大方又清新的淡妝，絕對(duì)具有加分的作用，而濃墨重彩是大忌。

　　清新淡妝

　　空乘專業(yè)考生面試時(shí)不妨保持本色、淡妝出場(chǎng)。彩妝顏色應(yīng)該以淡色系為主，那些紅色、綠色、藍(lán)色等正色系列，太過搶眼，一個(gè)不小心就造成了做作庸俗的負(fù)面形象。粉底也該選用接近自己膚色的自然色彩，即使膚色偏黑，也不要去挑選顏色低于2號(hào)的粉底，以免顯得不自然。倘若膚色偏白或黃，則在粉底外，再撲上些粉紅、粉紫色的蜜粉，營(yíng)造白里透紅的光彩。眼影和口紅，以搭配服裝色彩為選擇依據(jù)，整體端莊的造型，重在體現(xiàn)個(gè)人的氣質(zhì)與個(gè)性。

　　朝氣暖色調(diào)

　　空姐面試妝應(yīng)以“精神、朝氣”為重點(diǎn)，所以親切的粉紅色、橘色等暖色調(diào)，無論使用在腮紅、眼影、唇膏上都相當(dāng)出色，親切可人。在化妝品的材質(zhì)上，注意避免使用過于凸顯個(gè)人特色的深色系，霧面的粉質(zhì)最佳，流行的亮粉粉質(zhì)還是少用為妙。

　　既要展現(xiàn)出最美的自己，也要展現(xiàn)出最真實(shí)的自己。為自己化上一個(gè)適合的妝容，可以為自己的形象加分哦。