2021年10月08日，北京——據(jù)國際航空電訊集團(tuán)(以下簡稱 “SITA”)發(fā)布世界航空運(yùn)輸旅客調(diào)查(SITA/Air Transport World Passenger Survey)顯示，旅客已經(jīng)能夠使用航空公司或機(jī)場員工提供的智能手表和眼鏡等可穿戴設(shè)備，在接受調(diào)查的6277名旅客中，近77%的旅客愿意在旅程中通過可穿戴技術(shù)獲得幫助。

　　SITA/世界航空運(yùn)輸旅客調(diào)查抽取全球30個頂級機(jī)場的旅客作為樣本，凸顯出對熱愛科技的旅客的重視。接受采訪的旅客中，幾乎每一位旅客(97%)在飛行時都攜帶著智能手機(jī)、平板電腦或筆記本電腦，其中五分之一的旅客攜帶全部以上三種設(shè)備。

　　旅客希望能夠在旅程中隨時隨地使用科技產(chǎn)品，并且很多旅客正在使用。其中，76%的旅客使用航空公司APP，43%的旅客認(rèn)為科技產(chǎn)品能夠提升旅行體驗。超過半數(shù)(53%)的旅客希望將有關(guān)延誤的個性化提醒直接發(fā)送到手機(jī)，57%的旅客希望獲得機(jī)場地圖和方向指引。半數(shù)旅客愿意使用自己的移動設(shè)備辦理登機(jī)牌。

　　SITA首席執(zhí)行官福偉德(Francesco Violante)先生表示：“科技讓旅行更加美妙。熱愛科技的旅客期望有更多個性化的應(yīng)用程序和服務(wù)持續(xù)發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上、他們的手機(jī)或平板電腦上。隨著可穿戴技術(shù)和iBeacons[iBeacon是蘋果公司在iOS7中引進(jìn)的一項技術(shù)，它使用低能耗藍(lán)牙和地理圍欄在正確的時間和適當(dāng)?shù)那闆r下觸發(fā)與地點相關(guān)的信息并顯示在設(shè)備上。隨著可穿戴技術(shù)和iBeacons等新技術(shù)的普及，航空公司和機(jī)場擁有了一個很好的機(jī)會，技術(shù)能夠讓他們與旅客直接接觸，并在整個旅程中提供高效服務(wù)。”

　　由于幾乎所有受訪旅客都攜帶著移動設(shè)備，對機(jī)上服務(wù)的需求也在發(fā)生變化。越來越多的旅客(56%)需要實現(xiàn)連通，這樣他們就可以使用智能手機(jī)、平板電腦或筆記本電腦機(jī)進(jìn)行機(jī)上娛樂。54%的旅客希望能夠發(fā)送和接收電子郵件和短信，并在飛機(jī)上接打電話。45%的旅客會使用他們的連通設(shè)備購買食物和飲料，或瀏覽虛擬免稅商店。

　　旅客一度不愿意向服務(wù)提供商分享個人信息或位置信息，但目前72%的旅客愿意分享，以獲得更多個性化服務(wù)。旅客仍然不愿共享信息來接收商業(yè)優(yōu)惠推送，只有不到三分之一的旅客對此感興趣。在改善旅行方面，如減少在機(jī)場的排隊時間，約40%的旅客表示愿意分享自己的位置信息。

　　第九屆SITA世界航空旅客運(yùn)輸調(diào)查在全球15個國家進(jìn)行，約6300名旅客參加了調(diào)查。參與調(diào)查的15個國家占全球客運(yùn)總量的76%。

　　(注釋：iBeacons是蘋果公司在iOS7中引進(jìn)的一項技術(shù)，它使用低能耗藍(lán)牙和地理圍欄在正確的時間和適當(dāng)?shù)那闆r下觸發(fā)與地點相關(guān)的信息并顯示在設(shè)備上。)